Telefonische dienstverlening

Mystery calls

Mystery calls dragen bij aan een verbetering van uw telefonische dienstverlening. Door bedrijven telefonisch te benaderen met mystery calls, kan Convins beoordelen hoe het gesteld is met bijvoorbeeld de servicegerichtheid, klantgerichtheid en verkoopgerichtheid van uw medewerkers. We geven u meer informatie over de toegevoegde waarde van mystery calls voor uw organisatie.

Wat is mystery calling?
Bij een mystery call wordt er telefonisch onderzoek gedaan naar de ervaring van een persoon die belt naar uw organisatie. Het wordt vooral gebruikt om objectieve resultaten te verkrijgen van de telefonische ondersteuning van een bedrijf. Er kan worden gebeld als klant, leverancier of eventueel ook als werknemer. Er kunnen verschillende onderdelen zijn waarop mystery calls ingezet kunnen worden

– Klachtenafhandeling
– Klantenservice
– Ondersteuning van diensten
– Follow-up van leads.

De cijfers en statistieken die uit de resultaten komen, kunt u gebruiken om de telefonische ondersteuning te verbeteren. Denk aan het verkorten van wachttijden of het besluit maken om de support toch uit te besteden.