Klanttevredenheidsonderzoek
Weet u hoe uw klanten denken over uw organisatie, medewerkers en dienstverlening? Een klanttevredenheidsonderzoek biedt u inzicht in de ‘status’ van uw bedrijf. Dat inzicht is essentieel om de groei van uw organisatie te stimuleren en uw doelstellingen na te streven.
Een klanttevredenheidsonderzoek kan worden uitgevoerd door middel van het afnemen van enquêtes bij uw klanten. Het opstellen, redigeren en afnemen van de vragenlijst én het verwerken van de resultaten neemt echter veel tijd in beslag. Telemarketingbureau Convins neemt deze werkzaamheden graag van u over. Ook als het om B2B gaat, voeren wij met plezier enquêtes voor u uit.
Wat is een klanttevredenheidsonderzoek?
Bij een klanttevredenheidsonderzoek wordt de tevredenheid van uw klanten in kaart gebracht. Dit kan bijvoorbeeld met een vragenlijst over uw producten, diensten of service. Convins onderzoekt wat de klant verwacht én wat de klant daadwerkelijk ervaart.
Waarom een klanttevredenheidsonderzoek?
Een onderzoek naar de tevredenheid van uw klanten kan om verschillende redenen worden uitgevoerd. Misschien wilt u weten hoe uw klantenservice presteert, of heeft u een nieuw product op de markt gebracht en bent u benieuwd of klanten daar tevreden over zijn.
Om van toegevoegde waarde te kunnen zijn voor uw klanten, is het belangrijk om inzicht te krijgen in hun tevredenheid. Dit type onderzoek heeft bovendien invloed op de klantloyaliteit: klanten merken dat u daadwerkelijk bezig bent met hun tevredenheid. Ze voelen zich gehoord en gewaardeerd.
Tevreden klanten
Telefonisch klanttevredenheidsonderzoek
Dankzij de ervaring en capaciteiten van de specialisten van Convins worden uw enquêtes binnen afzienbare tijd telefonisch voor u afgenomen. Met veel ervaring in verschillende branches – zoals consultancy, ICT en werving & selectie – weten onze specialisten als geen ander hoe zij een succesvol telefonisch klanttevredenheidsonderzoek moeten uitvoeren.
Onderzoek door Convins
Uw telefonische onderzoek uitbesteden aan Convins levert u niet alleen tijdwinst op, maar ook tastbare resultaten waarmee u een verbeterslag kunt maken binnen uw organisatie. U ontvangt de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek overzichtelijk gepresenteerd in een rapportage. Antwoorden op vragen zoals: ‘Waarom kiezen klanten voor ons?’ en ‘Hoe ervaren klanten onze dienstverlening?’ kunnen onder andere met een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek worden achterhaald.
Grootste telemarketingbureau
No Cure - No Pay
Transparant
Geen belscripts
85+ vaste medewerkers
Klantrelaties
Klanttevredenheidsonderzoek B2B
Klantrelaties in de B2B-markt zijn over het algemeen langduriger van aard. Persoonlijk contact is daarom erg belangrijk: de focus ligt meer op het onderhouden van de relatie. Bent u verantwoordelijk voor klantrelaties? Dan wilt u waarschijnlijk meer weten over de wensen van uw klanten en hoe zij bijvoorbeeld de samenwerking met uw accountmanagers ervaren. Want: een klant die tevreden is over zijn accountmanager, is meestal ook tevreden als klant.
Klanttevredenheidsonderzoek loont
Als u weet welke behoeftes uw klanten hebben, kunt u succesvoller samenwerken met uw klanten. Redenen waarom klanttevredenheidsonderzoek loont:
- Tevreden klanten blijven langer;
- Tevreden klanten investeren meer; dit leidt tot een hogere omzet;
- Tevreden klanten zijn enthousiast over uw organisatie en zijn eerder geneigd uw organisatie aan te bevelen bij anderen.
Wilt u meer weten over hoe u klanttevredenheid kunt verbeteren, of heeft u behoefte aan meer informatie? Neem dan gerust contact met ons op. Of bekijk onze andere telemarketingdiensten, zoals ondersteuning bij telefonische acquisitie of leadgeneratie. Onze specialisten vertellen u graag meer over de mogelijkheden rondom het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek.
Laten we van start gaan!
Tevreden klanten
